Conditions générales de vente

 

1. Informations Produits

Nos recettes sont élaborées pour être consommées froides ou réchauffées. Les produits sont à consommer le jour même de la livraison ou le lendemain. Ils doivent être maintenus à une température comprise entre 1 et 5°C. Les photos présentées sur le site internet et le site mobile ne sont pas contractuelles. Vous pouvez retrouver sur notre carte la liste des allergènes présents dans nos menus quotidiens. Toutes nos viandes bovines proviennent de France et de l’UE.

2. Commandes

L’ensemble des produits proposés par Filon peut être commandé du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30. Il est néanmoins possible de recevoir sa prestation du lundi au dimanche. Nous avons un minimum de commande pour les plateaux repas, les buffets, les finger foods et les petits-déjeuners de 10 personnes minimum.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations rapportées sur le devis. Filon ne pourra être tenu responsable d’une erreur validée par le client. En cas de litige, le devis validé, signé et cacheté, ou tout écrit provenant du client fait foi. Filon se réserve le droit de modifier, pendant les périodes de fin d’année, de vacances scolaires ou autres dates spécifiques, les horaires de commandes et le nombre minimum de plateaux-repas.

3. Modifications, Annulations

Toute commande de plateaux-repas peut être modifiée ou annulée au plus tard 36 heures avant le jour de la livraison. Passé ce délai, les commandes annulées seront facturées par Filon. Si un produit ou un menu ne peut être servi, un produit de remplacement d’une valeur au moins égale sera automatiquement proposé au client. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun préjudice ou réduction.

4. Livraisons

Nos livraisons sont effectuées en véhicule frigorifique à une température réglementaire entre 1°C et 5°C. L’exactitude et la précision des coordonnées de livraison ainsi que la disponibilité du réceptionnaire sont essentielles. Tout retard ou erreur ne pourra être imputé à Filon en cas d’informations erronées ou incomplètes. En cas de redirection de la commande vers une autre adresse, des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront.

La commande sera contrôlée de manière contradictoire avec le chauffeur à la livraison. Par mesure d’hygiène, aucune marchandise livrée ne pourra être reprise ou échangée. Les délais prévus pour la livraison d’une commande sont donnés à titre indicatif. Les retards éventuels ou avances dans l’horaire prévu inférieurs à une heure ne donnent pas droit au client d’annuler la commande, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Les retards dus à des conditions météorologiques dégradées ou des manifestations diverses modifiant les possibilités d’accès aux voies habituellement ouvertes à la circulation ne sont pas non plus considérés comme imputables à Filon.

5. Tarifs en Vigueur

Nos tarifs sont valables jusqu’au prochain changement de carte. Ils sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en fonction d’événements indépendants de notre volonté. Les tarifs seront automatiquement réajustés en cas de variation des taux ou taxes imposés par la loi.

6. Modalités de Paiement

Toutes commandes en dessous de 500€ doivent être payées par virement bancaire ou carte bleue. À partir de 500€, nous demandons un acompte à hauteur de 75% du montant HT. Toutes nos factures sont émises le jour de la prestation, avec un délai de paiement maximum de 30 jours après accord de nos services. Les instructions particulières de facturation doivent être communiquées au moment de la commande. Tout règlement par chèque doit être libellé à l’ordre de Filon. Aucun escompte ne sera pratiqué pour un délai de paiement inférieur au délai légal en vigueur.

Le non-paiement des sommes dues dans le délai fixé par la loi entraînera l’application de pénalités de retard, exigibles dès le lendemain de la date d’échéance figurant sur la facture. Le taux de pénalités de retard sera égal au taux d’intérêt légal appliqué par la Banque Centrale Européenne majoré de 7 points. Le client devra en régler le montant sans mise en demeure préalable, tout intérêt pour un mois commencé étant dû.

Les paiements par carte bancaire, sur notre site ou via un lien de paiement, sont garantis par un système sécurisé par Stripe qui assure la sécurité et la confidentialité des données transmises lors du règlement. Aucune donnée bancaire n’est stockée dans nos systèmes.

7. Force Majeure

Pour tout retard dû à un cas de force majeure ou pour toute autre cause indépendante de la volonté de Filon, notamment en cas d’éléments extérieurs (grèves, intempéries), le montant de la commande ne pourra être supporté par Filon.